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服務與支持

SERVE IN SUPPORT

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廣東艾科技術股份有限公司(以下簡稱艾科)擁有客戶服務中心和項目遠程運行監控中心,全面協調售前、售中、售后服務工作,并設立400客戶服務專線,24小時接受客戶的故障報修和服務咨詢工作。 

“以客戶為中心,讓客戶滿意”是我們的服務宗旨。

我們將不斷努力,精益求精,以誠信為根本,為您帶來最優質的服務。

具體服務流程

.售前咨詢服務

    針對項目的實際情況與客戶的需求選用最合理的解決方案,同時派專業的技術人員到現場勘察實際情況對系統進行優化設計,以保證日后系統合理、穩定可靠的運行。

.售后安裝服務

1.施工前技術交底

在工程開始施工時,由售后服務部派專業的售后服務工程師到現場講解設備安裝方法及注意事項,并對客戶進行書面的技術交底,同時將向客戶提供該項目有關的技術文檔,必要的圖紙,如系統平面圖、接線圖、設備端口接線圖等。

2.施工質量跟蹤檢查

在工程施工過程中,定期電話了解工程進度情況,排除客戶遇到的疑問,必要時上門指導檢查工程施工質量,排除施工中的隱患,以保證施工質量及系統可靠性。

3.系統調試

在工程施工完畢后,我司將派專業的售后服務工程師到現場,對公司所有的產品進行調試,按照技術規范書的要求對整個系統的各項功能進行測試,最后形成書面報告。

4.使用前的技術支持與人員培訓

1)向客戶提供項目有關的技術文檔,提供系統安裝手冊,必要的圖紙,如系統竣工平面圖、接線圖、設備端口接線圖等,提供設備維護手冊和客戶手冊;

2)協助客戶撰寫中央空調計量收費備案材料;

3)協助向用戶解釋中央空調計量收費依據及方法;

4)對客戶操作維護人員進行免費培訓,使被培訓人員了解產品的功能、相關技術指標、常見故障排除,以達到對本產系統能夠熟練操作使用,并能進行簡單維護的目的。

.售后維護服務

1.建立客戶檔案,完善產品質量

公司從項目的設計,安裝、調試、運行及維護情況都建立了詳細的客戶檔案,為給客戶提供優質、可預見性的服務作保障。

2.質量保證

由我公司售出的產品實行終身維護。在合同保修期內,對非人為損壞的設備進行免費維修;質保期過后維護服務僅收取維護成本費;此外,艾科對系統軟件提供免費升級服務。

3.嚴格完善的服務品質管理制度

1)服務隊伍:艾科的服務工程師均經艾科培訓授證,為客戶提供正規、高效、放心、優質的售后維護服務。

2)定期回訪、巡檢:為了保證設備的正常運行,艾科設有專人定期進行電話回訪,了解客戶系統的使用情況,提醒客戶系統注意事項,消除使用中的隱患。制定了主動上門巡檢制度,要求各辦事機構的服務工程師定期上門對設備進行全面的檢查,排除存在的隱患,并向客戶提交詳細的巡檢報告;同時公司總部派專人對全國季度性上門巡檢,收集、匯總、整理各省技術服務執行情況及質量狀況,將被動服務變為主動服務;針對客戶意見與建議,加大服務執行力度并改進服務質量。

3)服務質量跟蹤:專職客戶服務經理對客戶的請求服務、投訴建議的服務進行跟蹤檢查,電話或上門回訪處理結果,并由客戶對當次服務情況進行評估。

4.服務響應時間

接到客戶服務請求后2小時內響應,如電話或遠程診斷不能解決問題時,在總部(佛山)與有辦事處所在省省內7個工作小時內派人到現場維護。其他地區,視交通情況而定,最多不超過21個工作小時。

5.服務網絡

為了能讓每一位客戶都能享受到最優質的服務,我們提供400-6781126客戶服務專線,24小時接受客戶問題咨詢、疑難解答;通過分布在全國各地的辦事處服務機構,并且在辦事處機構都設有備件庫,確保客戶能在最短的時間內享受到最為便捷的服務。

6.聯系方式

客服專線:400-678-1126




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